นโยบายการคืนเงินและยกเลิกบริการ

1. เงื่อนไขเกี่ยวกับการซื้อแพ็กเกจและคำถามคงเหลือ

ผู้ใช้บริการตกลงและยอมรับว่าการซื้อแพ็กเกจเพื่อใช้งานระบบพยากรณ์และแชทดูดวงบน Yibsee AI (ยิปซี เอไอ) เป็นการซื้อสินค้าดิจิทัลในรูปแบบเครดิตใช้งานชั่วคราว (จำนวนคำถามที่ถามได้)

ข้อตกลงสำคัญ: เมื่อรายการชำระเงินสำเร็จแล้ว และจำนวนคำถามที่ถามได้ถูกนำส่งเข้าสู่บัญชีใช้งานของผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว ผู้ใช้บริการตกลงที่จะไม่ขอรับเงินคืน (Non-Refundable) และไม่สามารถขอแลกเปลี่ยน คืนเงิน หรือแลกเปลี่ยนเป็นเงินสด (Non-Exchangeable for Cash) หรือสิ่งตอบแทนอื่นๆ ได้ในทุกกรณี

2. ข้อยกเว้นและการคืนเงินเนื่องจากความผิดพลาดของระบบ

เราจะพิจารณาการคืนเงิน (Refund) ให้กับผู้ใช้งานในข้อยกเว้นและกรณีพิเศษอันเกิดจากความบกพร่องทางเทคนิคของระบบเท่านั้น ดังต่อไปนี้:

• การหักเงินซ้ำซ้อน (Duplicate Charge): หากระบบประมวลผลการชำระเงินผิดพลาด ส่งผลให้เกิดการหักเงินจากบัตรเครดิต หรือบัญชีธนาคารของผู้ใช้ซ้ำมากกว่า 1 ครั้งสำหรับการทำรายการซื้อแพ็กเกจเดิมเพียงครั้งเดียว
• จำนวนคำถามที่ถามได้ไม่ส่งเข้าสู่บัญชี (Credit Delivery Failure): หากผู้ใช้ทำรายการชำระเงินสำเร็จเสร็จสิ้น ยอดเงินถูกตัดบัญชีเรียบร้อย แต่ระบบไม่นำส่งจำนวนคำถามที่ถามได้เข้าสู่บัญชีของท่าน และทางทีมผู้ดูแลระบบไม่สามารถปรับเพิ่มจำนวนคำถามที่ถามได้ให้ท่านได้ตามยอดจริงด้วยวิธีปกติ

3. ระยะเวลาการแจ้งปัญหาและเอกสารที่ต้องใช้

ในกรณีที่ตรงตามเงื่อนไขข้อยกเว้นข้อที่ 2 ผู้ใช้บริการสามารถส่งคำขอตรวจสอบและดำเนินการคืนเงินได้ โดยมีรายละเอียดดังนี้:

• ต้องทำรายการยื่นคำขอเข้ามาภายใน 14 วัน นับจากวันและเวลาที่เกิดรายการธุรกรรม (Transaction Date)
• ผู้ใช้บริการจะต้องจัดเตรียมหลักฐานการชำระเงิน (เช่น สลิปการโอนเงิน, ใบเสร็จจากระบบ Stripe, หรือภาพบันทึกหน้าจอรายการตัดเงินบัตรเครดิต) พร้อมแนบข้อมูลบัญชี (LINE Display Name) และรหัสรายการที่เกิดปัญหา
• เมื่อส่งข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบและตอบกลับท่านภายใน 3-5 วันทำการ หากคำขอของท่านผ่านการอนุมัติ ระบบจะดำเนินการคืนเงินกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมของท่าน (เช่น คืนวงเงินเข้าบัตรเครดิต หรือคืนเงินโอนผ่านธนาคาร) โดยระยะเวลาที่เงินจะคืนกลับเข้าบัญชีของท่านจริง จะขึ้นอยู่กับรอบการประมวลผลของธนาคารหรือผู้ให้บริการช่องทางชำระเงินนั้นๆ

4. สิทธิ์การระงับใช้งานและข้อตกลงด้านทุจริต

หากผู้ใช้บริการพยายามทำรายการแจ้งยกเลิกยอดชำระเงิน หรือยื่นข้อพิพาทปฏิเสธการชำระเงินกับทางธนาคาร (Chargeback/Dispute) โดยไม่มีเหตุอันควร หรือจงใจระบุข้อมูลเท็จเพื่อจุดประสงค์ในการใช้งานคำถามฟรีโดยทุจริต ทางผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบและดำเนินมาตรการระงับบัญชีใช้งานของท่านทันที และสงวนสิทธิ์ในการหักยอดคำถามสะสมคงเหลือในระบบออกทั้งหมดโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

5. การยกเลิกแพ็กเกจหรือบัญชี

เนื่องจากบริการของเราไม่ใช่รูปแบบการบอกรับสมาชิกล่วงหน้าแบบหักเงินรายเดือนอัตโนมัติ (No Auto-recurring billing) ยอดชำระเงินทั้งหมดจะเป็นแบบครั้งต่อครั้งตามที่ผู้ใช้ประสงค์จะเติมเงินเข้ามาเอง ดังนั้นท่านจึงไม่มีภาระผูกพันในการต้องกดยกเลิกสมาชิกล่วงหน้า หากท่านไม่ต้องการใช้งานระบบต่อ ท่านสามารถปล่อยจำนวนคำถามคงเหลือทิ้งไว้ให้หมดอายุตามเวลา (30 วันนับจากการเติม) หรือกดปุ่มออกจากระบบ (Logout) ได้ทันที

6. ช่องทางการแจ้งปัญหาและยื่นคำขอคืนเงิน

หากพบปัญหาการหักเงินซ้ำ เติมเงินแล้วจำนวนคำถามที่ถามได้ไม่เข้า หรือต้องการสอบถามเรื่องการคืนเงิน โปรดติดต่อเราได้ทาง:

• ระบบส่งเรื่องออนไลน์: ปุ่ม "แจ้งปัญหาการใช้งาน" ในหน้าสนทนาหลักของเว็บไซต์
• อีเมลติดต่อฝ่ายสนับสนุน: [email protected]